Allgemeine Bestimmungen (AGB)

Das Coaching wird auf Basis des unterzeichneten individuellen Coachingvertrags erbracht und stellt ein Auftragsverhältnis im Sinne von Art. 394 ff. des schweizerischen Obligationenrechts (OR) dar. Die Coachin schuldet ein sorgfältiges Tätigwerden, jedoch keinen bestimmten Erfolg.

Bei einzeln über den Online-Checkout gebuchten Sitzungen (z. B. SOS-Session oder eine einzelne Einzelsitzung) kommt das Auftragsverhältnis bereits mit Abschluss der Online-Buchung zustande; ein separater individueller Coachingvertrag wird in diesem Fall nicht unterzeichnet, und diese AGB gelten unmittelbar.

Das Coaching erfolgt im Rahmen von 1:1-Sitzungen ohne strukturierte Lerninhalte, ohne kursartige Module, ohne Erfolgskontrolle und ohne Zertifizierung. Die Coachin tritt als neutrale, kritische Gesprächspartnerin zur Selbstreflexion der Klient:in auf.

Allfällig im Verlauf des Coachings abgegebene Arbeitsblätter, Listen oder Reflexionsfragen (z. B. «Liebesliste») dienen ausschliesslich dem persönlichen Gebrauch der Klient:in zur Selbstreflexion. Soul Home schuldet weder eine Korrektur, Bewertung oder Auswertung dieser Aufzeichnungen noch eine sonstige Lernerfolgskontrolle. Der WhatsApp-Support steht für organisatorische Rückfragen zur Verfügung, nicht für die Bearbeitung oder Bewertung von Übungen.

Es handelt sich somit nicht um Fernunterricht im Sinne des deutschen Fernunterrichtsschutzgesetzes (FernUSG) und nicht um eine zulassungspflichtige Aus- oder Weiterbildung.

Die Klient:in bestimmt die Detailinhalte des Coachings selbst. Sie orientiert sich dabei an den im Vertrag vereinbarten Inhalten und Zielsetzungen. Der Erfolg des Coachings hängt massgeblich von der aktiven Mitwirkung und Selbstverantwortung der Klient:in ab.

Äussere oder Beziehungsstörungen, welche das Coaching behindern, werden vorrangig bearbeitet und – wenn möglich – behoben.

Die Inhalte der Beratungsgespräche sind vertraulich. Die Beteiligten beschliessen jeweils gemeinsam, welche Informationen an wen weitergegeben werden. Die Coachin ist berechtigt, zwecks Qualitätssicherung ihrer Arbeit die Beratungssituationen anonymisiert in einer Intervisionsgruppe zu reflektieren.

Soul Home bearbeitet Personendaten der Klient:in im Rahmen der Auftragsabwicklung (Name, Kontaktdaten, Coaching-Inhalte) gestützt auf Art. 31 revDSG. Für die Online-Sitzungen wird Zoom (Zoom Video Communications, Inc., USA) eingesetzt; die WhatsApp-Kommunikation läuft über WhatsApp Ireland Ltd. Die Klient:in nimmt zur Kenntnis, dass dabei Daten in die USA übermittelt werden können (Art. 16 ff. revDSG).

Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie für die Auftragsabwicklung und die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (10 Jahre gem. OR Art. 958f) erforderlich. Die Klient:in hat jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und – soweit gesetzlich zulässig – Löschung ihrer Daten. Eine ausführliche Datenschutzerklärung ist unter www.soul-home.ch abrufbar.

Soul Home erbringt das Coaching nach bestem Wissen und Gewissen. Da der Erfolg eines Coachings massgeblich von der Mitwirkung und Selbststeuerung der Klient:in abhängt, wird kein bestimmter Erfolg geschuldet.

Soul Home haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird im gesetzlich zulässigen Rahmen wegbedungen. Vom Haftungsausschluss ausgenommen sind Personenschäden sowie Ansprüche, die nach zwingendem Recht nicht wegbedungen werden können.

Beide Parteien können den Vertrag gemäss Art. 404 OR jederzeit auflösen (Textform genügt; E-Mail an info@soul-home.ch reicht aus).

Die im individuellen Coachingvertrag vereinbarte Stornoregel gilt als Pauschalisierung des Schadenersatzes nach Art. 404 Abs. 2 OR für den Fall einer Auflösung zur Unzeit. Bereits durchgeführte Sitzungen sind in jedem Fall geschuldet.

Für einzeln über den Online-Checkout gebuchte Einzelsitzungen ohne individuellen Coachingvertrag gilt: Ein vereinbarter Termin kann bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos abgesagt oder verschoben werden (Textform genügt). Bei späterer Absage oder Nichterscheinen gilt die Sitzung als bezogen und wird weder nachgeholt noch zurückerstattet. Findet ein Termin aus Verschulden der Coachin nicht statt, wird er kostenfrei nachgeholt.

Für die SOS-Session (kurzfristige Soforthilfe, Termin oft innerhalb von 24 Stunden) gilt abweichend: Der vereinbarte Termin ist verbindlich; bei Nichterscheinen gilt die Session als bezogen. Kann ein Termin aus wichtigem Grund nicht wahrgenommen werden, suchen die Parteien gemeinsam einen Ersatztermin.

Liegt ein wichtiger Grund vor (z. B. Krankheit, schwerwiegende persönliche Umstände), kann einvernehmlich auf die Pauschalisierung verzichtet werden.

Coaching ist keine Psychotherapie und kann eine solche nicht ersetzen. Stellt sich heraus, dass ein Anliegen den Rahmen eines Coachings übersteigt und in den Bereich von Therapie, medizinischer oder rechtlicher Beratung fällt, ist die Coachin berechtigt, den Vertrag aufzulösen und auf eine entsprechende Fachperson zu verweisen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall pro rata für noch nicht erbrachte Sitzungen zurückerstattet. Mein Coaching ersetzt zudem keinen Notar und keinen Rechtsanwalt; für juristische Fachfragen ist die zuständige Fachperson beizuziehen.

Vertragsänderungen und Erklärungen zur Beendigung bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

Auf diesen Vertrag findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Verweisungsnormen und unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Frauenfeld, Schweiz; zwingende Gerichtsstände gemäss schweizerischem Recht (z. B. Art. 32 ZPO für Konsument:innen mit Wohnsitz in der Schweiz) bleiben vorbehalten.

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags oder dieser AGB nichtig oder unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien werden die nichtige Bestimmung durch eine ihrem Sinn am nächsten kommende, gültige Regelung ersetzen.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Soul Home – Bea Mastroianni, Kehlhofstrasse 28b, 8500 Frauenfeld, Schweiz; E-Mail: info@soul-home.ch) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

An: Soul Home – Bea Mastroianni, Kehlhofstrasse 28b, 8500 Frauenfeld, E-Mail: info@soul-home.ch

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am: ____________________

Name: ____________________

Anschrift: ____________________

Unterschrift: ____________________ (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.